Quai05
Règlement
Six règles, affichées.
Pas de promesse : un règlement de fonctionnement, appliqué à chaque expédition.
ART. 01
Un chargement, un interlocuteur
Chaque expédition est suivie par la même équipe du départ à la remise. Vous n'expliquez jamais deux fois votre situation.
ART. 02
Le créneau, la veille
Vous recevez la fenêtre de passage la veille au plus tard. Si elle ne convient pas, vous nous le dites et on décale.
ART. 03
Aucun envoi abandonné
Un envoi lourd n'est jamais déposé sans réception. Absent ? Il retourne en agence, il vous attend.
ART. 04
Le suivi dit la vérité
Chaque événement affiché correspond à un passage réel de plateforme, horodaté. Pas de statut décoratif.
ART. 05
Réclamation traitée sous 5 jours
Toute réserve déposée avec photos reçoit une réponse écrite et argumentée sous cinq jours ouvrés.
ART. 06
Manutention respectueuse
Sanglage, calage, dépose au hayon sur sol stable. Nos chauffeurs sont formés aux chargements lourds.